Cada día las empresas asociadas a ANBER se relacionan con miles de clientes, todos con diferentes necesidades. Con todos ellos, se busca desarrollar relaciones de largo plazo, de manera consistente y rentable. Esto, sobre la base de excelencia, innovación, confianza, eficiencia, capacitación, respaldo y seguridad.
Las empresas asociadas a ANBER son grandes inversionistas en su entorno, y parte fundamental de su esfuerzo está orientado a sus más de 120.000 clientes, concientes de que al aportar al desarrollo de éstos se está trabajando en la creación de valor de una industria completa, que en la actualidad genera cerca del 1,6% del producto interno bruto.
Los esfuerzos van desde el desarrollo de programas de capacitación y entrenamiento, hasta la implementación de las más modernas herramientas tecnológicas al servicio de los clientes:
• Asesoría • Capacitación • Equipamiento • Programa de visitas semanales • Logística de punta (call center, web sites, vendedores en terreno, centros de atención)
Programas de capacitación y desarrollo de clientes
Programa Avanza. Iniciativa de Coca-Cola Embonor, desarrollada desde hace tres años y que busca potenciar el trabajo diario con los clientes, colocando el acento en la relación cara a cara. Implica visitas semanales para conocer sus necesidades, y orientarlo en posibles soluciones.
Centro de Desarrollo del Cliente. Creado en 1989 por Embotelladora Andina donde se recrean distintos puntos de venta, con el propósito de estudiar en terreno y gratuitamente las técnicas de ejecución del cliente a la hora de atender al consumidor. Los clientes se capacitan con heramientas de gestión de empresas familiares, gestión financiera, marketing, contabilidad y estrategias. Desde su creación se han capacitado a más de 14.000 clientes.
Programa Aula Movil. Impulsado por Coca-Cola Embonor y Coca-Cola de Chile, es el primer programa de capacitación para microempresarios en diferentes regiones del país. Busca entregar a pequeños y medianos comerciantes diferentes herramientas para mejorar la administración y gestión de sus negocios. Se estima que este programa beneficiará directamente a 45.000 comerciantes minoristas -el equivalente a 90.000 personas- en sus dos primeros años de gestión.
Canales de distribución En relación a la distribución de las ventas por canales, el 63% de las ventas de la industria de bebidas se efectúan a través del llamado canal tradicional o comercio detallista, el cual comprende desde minimarkets hasta kioscos. Esta es una característica fundamental de la industria ya que le permite tener un alto grado de autonomía en su política comercial.
El segundo canal de venta más importante lo constituyen los supermercados, con el 25% de las ventas; mientras que más atrás se ubica el canal consumo en el lugar (fuentes de soda, fast food, estaciones de servicio, etc...) con un 12%.
Asociación
Nacional de Bebidas Refrescantes (ANBER)
Av. Vitacura 2909 of 207 Las Condes Santiago Chile - Fono 56-2-335-1323
Fax 335-5971 e-mail: anber@anber.cl
Cada día las empresas asociadas a ANBER se relacionan con miles de clientes, todos con diferentes necesidades. Con todos ellos, se busca desarrollar relaciones de largo plazo, de manera consistente y rentable. Esto, sobre la base de excelencia, innovación, confianza, eficiencia, capacitación, respaldo y seguridad.
